Najczęściej zadawane pytania

Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia od razu rozpoczynamy jego realizację. Przetwarzamy zamówienia tak szybko, jak to możliwe, i przygotowujemy je do wysyłki.

Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od naszego dostawcy, czas dostawy może różnić się w zależności od zamówienia. Po wysłaniu paczki zawsze otrzymasz numer Track & Trace, dzięki któremu możesz łatwo sprawdzić, gdzie znajduje się Twoje zamówienie i kiedy możesz spodziewać się jego dostawy.

Jakie są koszty wysyłki?
Dobra wiadomość: wysyłka wszystkich zamówień na terenie Polski jest całkowicie bezpłatna.

Przesyłki na terenie Polski dostarczane są za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich, takich jak InPost Kurier lub DPD. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz informacje dotyczące przesyłki drogą e-mailową.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z numerem Track & Trace.

Za pomocą tego numeru możesz łatwo sprawdzić aktualny status swojej przesyłki. Czasami może minąć trochę czasu, zanim pierwsze informacje pojawią się w systemie przewoźnika.

Czy mogę anulować moje zamówienie?
Przypadkowo zamówiłeś niewłaściwy produkt lub zmieniłeś zdanie? Skontaktuj się z nami w ciągu 4 godzin od złożenia zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, po jego otrzymaniu możesz skorzystać z naszej procedury zwrotu.

Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu? Nie ma problemu. Możesz zwrócić zamówienie zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów.

Wszystkie informacje dotyczące zwrotów, warunków oraz zwrotu środków znajdziesz na naszej stronie dotyczącej zwrotów.

Otrzymałem niewłaściwy lub uszkodzony produkt. Co mam zrobić?
Taka sytuacja oczywiście nie powinna mieć miejsca. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia. Jeśli to możliwe, dołącz również wyraźne zdjęcie produktu.

Nasz zespół zapozna się z Twoim zgłoszeniem i pomoże znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Zamówiłem kilka produktów, ale nie wszystkie dotarły jednocześnie. Dlaczego?
Produkty z jednego zamówienia mogą być czasami wysyłane w oddzielnych przesyłkach. W związku z tym jedna paczka może dotrzeć wcześniej niż druga.

Nie musisz się tym martwić. Pozostałe produkty najprawdopodobniej są nadal w drodze.

Czy mogę jeszcze zmienić adres dostawy?
Po złożeniu zamówienia zauważyłeś, że adres jest nieprawidłowy? Skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, postaramy się zmienić adres. Po wysłaniu przesyłki nie możemy jednak zagwarantować, że zmiana adresu będzie nadal możliwa.

Nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Co mam zrobić?
Najpierw sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami niechcianymi. Czasami wiadomość z potwierdzeniem może trafić właśnie tam.

Jeżeli nadal nie możesz znaleźć wiadomości, skontaktuj się z nami. Podaj adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, abyśmy mogli szybciej odnaleźć Twoje zamówienie.

Nie jestem zadowolony z mojego zamówienia. Co mam zrobić?
Zależy nam na tym, aby nasi klienci byli zadowoleni ze swoich zamówień. Jeśli coś poszło nie tak lub masz pytanie dotyczące zakupu, skontaktuj się z nami.

Nasz zespół obsługi klienta chętnie zapozna się z sytuacją i pomoże znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Jak mogę się z Wami skontaktować?
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

W dni robocze staramy się odpowiadać na wiadomości tak szybko, jak to możliwe.

E-mail: info@wolski-krakow.com
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj