Polityka zwrotu kosztów
W Wolski Kraków zależy nam na przejrzystych zasadach i prostych, wygodnych zakupach. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższą polityką przed złożeniem zamówienia. Dokonując zakupu za pośrednictwem naszej strony internetowej, akceptujesz poniższe warunki.
1. Termin zwrotu
Produkty kwalifikujące się do zwrotu można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy, zgodnie z poniższymi warunkami.
2. Warunki zwrotu
Produkt może zostać zwrócony, jeśli:
• nie był używany, noszony ani uszkodzony
• znajduje się w oryginalnym stanie
• wszystkie oryginalne metki i opakowania są nienaruszone
• zgłoszenie zwrotu zostało przesłane w obowiązującym terminie
• zwrot został wcześniej zaakceptowany przez nasz dział obsługi klienta
Przymierzenie produktu w celu sprawdzenia rozmiaru, tak jak w sklepie stacjonarnym, jest dozwolone.
W przypadku widocznych śladów użytkowania, prania lub uszkodzeń może zostać zastosowane pomniejszenie wartości zwrotu.
3. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Zwroty nie są przyjmowane w przypadku:
• produktów, w których została naruszona plomba higieniczna
• produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie
• produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania
Bielizna, odzież modelująca oraz biustonosze nie mogą zostać zwrócone, jeśli plomba higieniczna została usunięta.
4. Wysyłka zwrotna i opłata manipulacyjna
Wszystkie zwroty należy wysyłać do naszego centralnego magazynu w Azji.
Klient ponosi odpowiedzialność za:
• wszystkie koszty wysyłki zwrotnej
• wybór metody wysyłki umożliwiającej odprawę celną
• pokrycie ewentualnych ceł, podatków lub opłat administracyjnych
• prawidłowe wypełnienie dokumentów celnych
Wolski Kraków nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zostały opóźnione, odrzucone lub zagubione w wyniku problemów celnych lub wyboru niewłaściwej metody wysyłki.
Opłata manipulacyjna
W przypadku wszystkich zaakceptowanych zwrotów pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 15%.
Opłata ta pokrywa koszty kontroli produktu, obsługi zwrotu oraz zarządzania zapasami.
Ta sama opłata w wysokości 15% obowiązuje również w przypadku:
• nieotwartych przesyłek
• przesyłek, których odbioru odmówiono przy dostawie
• przesyłek nieodebranych, które zostały automatycznie odesłane do nas
Wyjątki:
Opłata manipulacyjna może zostać anulowana wyłącznie wtedy, gdy produkt został dostarczony jako uszkodzony lub wadliwy.
Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
5. Adres zwrotu
Zwroty można wysyłać wyłącznie na adres zwrotny przekazany przez nasz dział obsługi klienta po zaakceptowaniu zgłoszenia.
Zwroty wysłane na inny adres mogą nie zostać przetworzone.
6. Jak rozpocząć zwrot
Aby zgłosić zwrot, wyślij wiadomość e-mail na adres: info@wolski-krakow.com, podając następujące informacje:
• numer zamówienia
• produkt lub produkty, które chcesz zwrócić
• powód zwrotu
• wyraźne zdjęcia – obowiązkowe w przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem
• imię i nazwisko oraz pełny adres dostawy
Dalsze instrukcje otrzymasz w ciągu 24 godzin roboczych (od poniedziałku do piątku).
7. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 4 godzin od momentu zakupu.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia jego anulowanie nie jest już możliwe.
Po otrzymaniu przesyłki można zgłosić zwrot zgodnie z niniejszą polityką.
8. Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:
• poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji
• zatwierdzony zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności
• zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora płatności może potrwać od 2 do 3 dni roboczych
Jeśli ma zastosowanie opłata manipulacyjna w wysokości 15%, zostanie ona potrącona z kwoty zwrotu.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Dodatkowe opcje wysyłki wybrane podczas składania zamówienia również nie podlegają zwrotowi.
9. Jak naliczane są rabaty w przypadku zwrotów
Jeżeli przy zamówieniu zastosowano rabat promocyjny, na przykład ofertę pakietową, Stack & Save lub promocję typu „kup więcej, zapłać mniej”, a następnie zwrócisz część zamówienia, wysokość zwrotu środków może zostać ponownie przeliczona.
Rabaty są przeliczane na podstawie produktów, które pozostają u klienta, a nie na podstawie pierwotnego zamówienia.
Przykład:
Jeżeli po zwróceniu części produktów zamówienie przestanie spełniać warunki danej promocji, rabat może przestać obowiązywać, a kwota zwrotu zostanie odpowiednio przeliczona.
Zwroty środków są zawsze obliczane na podstawie końcowej wartości zamówienia po uwzględnieniu zwróconych produktów.
Może mieć zastosowanie opłata manipulacyjna w wysokości 15%, a koszty wysyłki zwrotnej pozostają po stronie klienta.
10. Środki do wykorzystania w sklepie
W określonych przypadkach możemy, według własnego uznania, zaoferować środki do wykorzystania w naszym sklepie.
Środki te nie podlegają zwrotowi i mogą zostać przyznane tylko jeden raz w odniesieniu do danego zamówienia.
11. Nieudana dostawa lub nieprawidłowy adres
Jeżeli zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu niepełnego lub nieprawidłowego adresu podanego podczas składania zamówienia:
• możemy zorganizować ponowną wysyłkę po otrzymaniu przesyłki w naszym magazynie i potwierdzeniu prawidłowego adresu lub
• zaoferować środki do wykorzystania w sklepie jako rekompensatę, w zależności od stanu zwróconych produktów
Jeżeli zwrócone produkty nie znajdują się już w oryginalnym stanie, może zostać zastosowane pomniejszenie ich wartości.
12. Zmiany w niniejszej polityce
Wolski Kraków zastrzega sobie prawo do zmiany lub aktualizacji niniejszej polityki w dowolnym momencie.
Zmiany wchodzą w życie natychmiast po ich opublikowaniu na naszej stronie internetowej.
13. Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: Wolski Kraków
Nazwa firmy: Rockstone Commerce LLC
Numer rejestracyjny: 2025-001824712
E-mail: info@wolski-krakow.com
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Adres firmy:
312 W 2nd Street, Suite A2299
Casper, Wyoming, 82601
United States
Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.
Nasz dział obsługi klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu 12–24 godzin w dni robocze (od poniedziałku do piątku).